Preguntas Frecuentes

Apertura de tu cuenta

Para abrir tu cuenta, sólo descarga nuestra aplicación en tu dispositivo móvil desde la App Store de Apple o la Google Play Store para Android.

*Toma en cuenta que requerirás un correo electrónico y un número telefónico válidos.

Verificación de correo electrónico y SMS

Para usar tu cuenta Tortooga, verifica tu correo electrónico y tu número telefónico.

Correo electrónico: Te enviaremos un correo electrónico a la dirección con la que registraste tu cuenta. Introduzca el código recibido en el correo electrónico en la sección correspondiente de la pantalla de validación para verificar su cuenta. Si no has recibido el correo electrónico, por favor revisa que tu dirección de correo electrónico sea la correcta, también revisa tu bandeja de correos No deseados y Spam. Si tienes alguna dificultad, contáctanos en supportes@tortoogapay.com.

SMS: Te enviaremos un SMS al número de celular con el que registraste tu cuenta. Cuando recibas este mensaje, anota el código de confirmación e ingrésalo en el apartado de Configuración –> Número de teléfono en la aplicación Tortooga. Si no has recibido el SMS, verifica que tu número telefónico sea el correcto. Si tienes alguna dificultad, contáctanos en supportes@tortoogapay.com.

Inicio de sesión

Puedes acceder a la aplicación Tortooga ingresando únicamente tu correo electrónico y PIN en la pantalla de inicio de sesión.

*** IMPORTANTE *** Nunca reveles tu PIN a nadie. El equipo de soporte de Tortooga NUNCA te lo pedirá.

Si olvidaste tu PIN, sólo selecciona la opción “Olvidé mi PIN" en la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos un correo electrónico a la dirección que registraste con instrucciones para restablecerlo.

Si por alguna razón, no tienes acceso al correo electrónico registrado en tu cuenta, contáctanos en supportes@tortoogapay.com y estaremos encantados de ayudarte.

Operaciones de cuenta

Puedes usar tu cuenta de Tortooga para realizar varias operaciones:

1) Recarga Tiempo Aire
2) Paga servicios

Toma en cuenta que por el momento Tortooga sólo acepta pagos de tiempo aire y servicios en México.

****IMPORTANTE**** - VERIFICA QUE EL NÚMERO TELEFÓNICO Y EL NÚMERO DE CUENTA QUE INGRESASTE ESTÉN CORRECTOS. DE NO HACERLO, LOS PAGOS PODRÍAN RESULTAR EXTRAVIADOS.

Recargando Tiempo Aire

Para recargar Tiempo Aire, sólo sigue estos pasos:

  • Selecciona el opción “Recargar Tiempo Aire”
  • Selecciona el proveedor correspondiente de la lista
  • Ingresa el número telefónico
  • Selecciona la cantidad de recarga en el menú desplegable y pulsa Recarga
  • Selecciona tu método de pago
    • Si es tu primer pago, deberá introducir los datos de tu tarjeta con la opción "añadir tarjeta"
    • La cantidad que se te cobrará más la tarifa de procesamiento de Tortooga se mostrará en la pantalla
    • Debes confirmar que todos los detalles son correctos antes de proceder
  • Pulsa el botón de pago para completar tu compra

Paga servicios

Para pago de servicios:

  • Selecciona “Pagar Servicios” en el menú “pagar”
  • Selecciona el tipo de utilidad que deseas pagar de la lista que se muestra
  • Ingresa el número de cuenta (por favor, asegúrate de que el número de cuenta introducido es correcto)
  • Introduce la cantidad que deseas pagar y pulsa Continuar
  • Selecciona tu método de pago
    • Si es tu primer pago, deberás introducir los datos de tu tarjeta con la opción "añadir tarjeta"
    • La cantidad que se le cobrará más la tarifa de procesamiento de Tortooga se mostrará en la pantalla
    • Debe confirmar que todos los detalles son correctos antes de proceder
  • Pulsa el botón de pago para completar tu compra

Ingresé información incorrecta a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Verifica con el equipo de soporte el estado de tu transacción. En el caso de que la transacción se haya completado, ya no hay posibilidad de reembolsar tu tarjeta - supportes@tortoogapay.com

En mi tarjeta se ha realizado el cargo sin embargo mi compra fue rechazada

Lo más probable es que sea una autorización previa. Una autorización previa es esencialmente una retención temporal que un comerciante hace en la tarjeta de crédito de un cliente, y reserva fondos para una futura transacción de pago. Esta retención suele durar unos siete días hábiles, aunque depende de su banco o del emisor de la tarjeta. Si los fondos no están disponibles en su tarjeta una vez transcurrido este período, póngase en contacto con su banco o emisor de la tarjeta.

Historial de transacciónes

Puedes ver un registro de todas las transacciones exitosas y fallidas de tu cuenta en esta sección. Abre cualquier transacción para ver número de confirmación, la cantidad cargada en tu tarjeta, el número de teléfono/cuenta y la fecha de compra. Por favor, incluye esta información si necesita ayuda de nuestro equipo de soporte - supportes@tortoogapay.com

La App #1 para recargas en línea y pago de servicios en más de 144 países
© Copyright 2020. Todos los derechos reservados Corporación Tortooga S.A de C.V.
Recibe la mejores ofertas del mes, no te quedes sin saldo y paga a tiempo tus servicios con Toortoga Pay
¡Gracias! ¡Su propuesta ha sido recibida!
Se produjo un error al enviar el formulario.